Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez L'Atelier Eure'iginale, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service irréprochable. Toutefois, si vous avez besoin de retourner un article, merci de consulter nos politiques ci-dessous :

1. Produits Standards (Non Personnalisés)

  • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre produit.
  • Conditions de retour :
    • Le produit doit être non utilisé, dans son état et emballage d'origine.
    • Une preuve d'achat (numéro de commande ou facture) est obligatoire.
  • Frais de retour : À la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

2. Produits Personnalisés

  • Retour et remboursement :
    • En raison de leur nature unique, les produits personnalisés ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, sauf en cas de défaut ou d'erreur de personnalisation de notre part.
    • Si vous recevez un produit avec un défaut ou une erreur, veuillez nous contacter sous 14 jours avec des photos pour évaluer votre demande.
  • Échanges : Possible uniquement en cas d'erreur confirmée (par exemple, erreur de gravure ou de personnalisation).

3. Produits Défectueux ou Endommagés

  • Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 14 jours avec des preuves visuelles (photos).
  • Options disponibles :
    • Remplacement gratuit.
    • Remboursement intégral.

4. Annulation de Commande

  • Produits personnalisés : Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 24 heures après l'achat. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué si la production a commencé.
  • Produits standards : Annulation possible tant que le produit n’a pas été expédié.

5. Délai de Traitement des Remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 7 à 14 jours ouvrables.
  • Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.

6. Exceptions

  • Aucun retour ou remboursement ne sera accepté pour :
    • Les produits achetés en solde.
    • Les articles personnalisés réalisés avec des matériaux fournis par le client.

Comment Effectuer un Retour ?

  1. Contactez notre service client : Envoyez un e-mail à lateliereureiginal@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails du problème.
  2. Préparez l'article : Assurez-vous que le produit respecte les conditions mentionnées ci-dessus (non utilisé, emballage d'origine).
  3. Expédition : Retournez l'article à l'adresse qui vous sera communiquée. Les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de produit défectueux.